主播大骂顾客是“疯狗”，“玩不起”的屈臣氏正被年轻人扔掉？
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原标题：“玩不起”的屈臣氏正被年轻人扔掉？ 来历：北京商报
线上消费越来越兴旺，加上各种新式调集店的异军突起，以屈臣氏为代表的传统美妆调集店好像在走下坡路，一场直播“翻车”更将屈臣氏送上了热搜。而在这背面，是近年来屈臣氏不断加快线下布局，但同店出售额反而下降的困境。“Super Idol的笑脸，都没你的甜，八月正午的阳光，都没你耀眼……”这首名为《酷爱105℃的你》的歌曲，原本是屈臣氏蒸馏水的广告歌曲。歌是红了，但屈臣氏却还没跟上美妆新年代的潮流。
陷促销言论危机
现在直播现已是商家带货必不可少的方法，但往往问题也频发于此。近日美妆零售巨子屈臣氏的一场直播中，其主播在直播间大骂顾客“就为了一分钱的东西，像疯狗相同咬人”“踢了你就快乐”“活该”。这一骂，也把屈臣氏骂上了热搜。
据了解，此事缘起于屈臣氏在美团途径推出的一个面膜优惠活动。据顾客爆料，1月11日早上屈臣氏线上途径有两款面膜推出了0.01元的促销活动，顾客可用活动价格各买5次，不过下单后仅支撑线下门店提货。此外，还有一款定价69元的面膜在此时刻段的活动价为9元，顾客下单后需付1元包装费，总共需付出10元。
但当顾客前往下单的门店取货时，却被店员奉告缺货。乃至不少屈臣氏门店直接在柜台前贴出告示，表明活动产品暂时无货，将送顾客一点小礼物表明补偿。随后屈臣氏总部要求顾客退款。
1月13日，不少依然未提到货的顾客到屈臣氏直播间表达不满，并问询面膜什么时候能提货，随后就发生了被主播谩骂和被后台工作人员拉黑的工作。
对此，屈臣氏官方途径发布的致歉书中指出，直播主播来自第三方公司，往后将加强对第三方协作公司的审阅监管。针对屈臣氏与直播导购之间的联系以及是否与MCN组织协作等问题，北京商报记者以采访提纲的方式发送邮件给相关人员，但到发稿并未收到回复。
门店出售下坡路
屈臣氏起源于1828年的一家西药房，1981年被香港大亨李嘉诚买下，尔后便敞开了扩张之路，连续收买了荷兰、法国、俄罗斯等地的连锁企业。自1989年进入我国内地以来，到2020年末，屈臣氏已在内地近500个城市运营着逾4100家店肆。
2013年，屈臣氏曾方案独立上市。当年末，商场风闻屈臣氏将在我国香港、伦敦两地同步上市，估值为1920亿-3120亿港元。当年，屈臣氏的营收就达1491亿港元。但转年，李嘉诚却将屈臣氏24.95%股权卖给新加坡国家主权基金淡马锡，仅卖了440亿港元。据此预算，屈臣氏总估值只要1770亿港元。这远远低于此前上市风闻中的商场预评价。
“贱卖”好像是个闸口，尔后的屈臣氏，不只没能独立上市，乃至走起了下坡路。2015年起，屈臣氏在我国内地的营收开端逐年下降。2016年，屈臣氏我公营收下降4%，初次呈现负增长，一起同店出售额下降10.1%；2017年，同店出售额持续下滑4.3%。
到了2020年，屈臣氏全年收益为1335.32亿元，同比削减6%，创下自2016年来最大跌幅。其间在我国商场收益为167.2亿元，同比下滑19%。从开店方案上来看，屈臣氏2020年新增168家店，比较以往几年均匀每年300多家的门店新增数量，现已有所放缓。从同店出售额来看，2020年屈臣氏我国商场的同店出售额同比下降21.8%。
年轻化测验
在这背面，是电商途径的大势所趋，这关于倚重线下门店的屈臣氏，是一个清楚明了的冲击。尤其是随同KKV、调色师等网红门店呈现和遍及，分流现象愈加显着。不论是与第三方直播导购协作，仍是进驻美团年货节，屈臣氏都是巴望经过线上途径触达更多顾客。
别的，屈臣氏还企图进一步年轻化。上一年2月，屈臣氏官宣签约蔡徐坤为品牌代言，此前，屈臣氏还曾与Line friends联名，并推出虚拟品牌代言人屈晨曦，打造主题门店。
但一系列变革带来的作用好像并不如预期，无论是“贴身式”的导购服务，仍是旗下的产品线，都越来越失掉吸引力。想要真实的重回顾客视野，屈臣氏或许还需求在多途径、特性产品上下功夫。深圳市思其晟公司CEO伍岱麒指出，从美妆零售视点来看，顾客不会比及美妆产品使用完才购买新的产品，所以品牌方想要扩展新途径，启示顾客购买，需求选用特别有卖点的新品，并加大线上途径的宣扬，然后激起顾客购买需求。
“企业若是想要上线外卖途径，首要考虑顾客首要购买产品为食物，而其他日用产品难以被想到，所以需求花很长的时刻培育顾客的购物习气。”伍岱麒主张。关于与第三方途径协作，大部分途径现已布局了社区团购，与多个品牌有协作，所以构成“次日达”的或许性还比较高，这在时效性上仍高于部分电商途径。
独立财经评论员周正国则表明，传统美妆零售企业的开展可与服装快消职业类比。类似于万宁、屈臣氏和莎莎世界这些传统企业需求活跃面临新式电商的开展，若是不能适应线上开展，早晚会被筛选。
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上市公司密布回应“对等关税”影响
“对等关税”！A股公司见招拆招，逾30家上市公司回应
关税来袭，579家上市公司出口依靠高达50%以上！哪些职业危险？
◎记者 何昕怡
针对美国出台的“对等关税”，我国第一时间采取了坚决有力的反制办法。4月6日晚，多个职业上市公司密布发声，就相关影响与应对办法作出回应。
据上海证券报记者了解，预期美国关税方针动摇，多个职业上市公司已评价相关危险，并采取了灵敏有用的应对办法。有的公司较早在海外建厂布局产能，有的公司加速供给链本土化建造，还有公司拓宽多元化的海外商场格式……不同职业上市公司有备无患，以灵敏的战略活跃应对美国关税方针或许带来的不确定性。
食品饮料职业：
国产代替有用抵挡供给链动摇危险
在全球交易战晋级的布景下，国内功用饮料职业出现较强开展耐性。
东鹏饮料表明，公司依托全产业链本土化优势，继续深化国产代替进程。据悉，公司现在首要原料收购及出产基地已完成100%国内布局，PET瓶、纸箱等包材供货商国产化率为100%。经过自建智能化出产基地和数字化供给链系统，要害出产设备国产代替率近100%，可有用抵挡外部供给链动摇危险。此外，东鹏饮料也在加速海外商场布局。
有食品饮料职业剖析人士称，功用饮料作为民生消费品类，受关税方针直接影响有限。跟着“国货代替”消费趋势深化，东鹏饮料经过途径下沉和产品立异，2024年底全国终端网点近400万家，继续稳固本土化竞赛优势。
乐惠世界则表明，公司设备出口份额占到50%左右，超越90%出口到共建“一带一路”国家和区域，因而“对等关税”对公司几乎没有影响。
钢铁职业：
钢材全年出口总量估计保持稳定
针对美国“对等关税”方针影响，多家钢铁职业上市公司回应称，我国对美国钢材出口规划较小，本次加征关税办法对我国钢材出口到美国几乎不受影响。在全球需求支撑下，钢材全年出口总量估计保持稳定，交易格式重塑不改基本面。
“尽管从表面上来看，会对我国出口到其他国家以及在其他国家加工后出口到美国的钢材带来一些影响，但在全球钢材需求耐性的支撑下，这种做法只会调整交易格式，对我国全年的钢材出口影响并不大。”沪市某钢铁职业上市公司负责人表明。
该负责人以为，美国加征所谓“对等关税”，会影响我国用钢需求，也会直接影响我国钢材消费总量，而国家开展变革委3月发布的《2025年国民经济和社会开展计划》现已提出2025年要继续施行粗钢产量调控，从供给端下手调理钢材的产销平衡。全体来看，因为国内钢铁职业现已提前准备了方针办法，只需操控好供给端，对钢铁职业中长期开展影响不大。
新能源、新材料职业：
拓荒多元化世界商场
当时，面临世界交易环境的不确定性和商场危险，不少新能源、新材料公司多措并重下降对单一商场的依靠度，加速多元化商场拓宽、海外产能布局成破局要害。
据华懋科技介绍，公司经过越南工厂向北美商场出售产品，2023年、2024年前三季度，公司北美事务收入别离占公司总营收的1.14%、1.22%，占比较小。现在公司的全球化战略聚集于东南亚、亚太及欧洲商场，公司越南新工厂估计于2025年二季度正式投产，首要方针商场为东南亚、亚太及欧洲等区域。因而，美国本次加征关税方针不会对公司事务和运营形成严重晦气影响。
博威合金从两个事务层面剖析了美国此次“对等关税”方针对公司的影响。新能源事务方面，公司在美国建造的2GW电池片及组件项目，便是从根本上处理美国对海外进口产品加征关税的行动。在越南新投3GW电池片扩产项目，其未来的出售商场为欧洲、印度，仍然有税费优势可完成正常盈余。新材料事务方面，公司越南新材料基地产品首要销往东南亚，销往美国商场的订单能够经过事务规划最大或许削减加征关税的影响。
“公司出口美国的全体规划较小，影响可控，对公司海外事务的影响较小。”骆驼股份表明。
信息通讯职业：
单一商场动摇对全体事务冲击较小
有业内人士以为，包含半导体在内的一些产品暂不受本次“对等关税”束缚，此前美国对原产于我国的半导体产品已按301条款适用50%的关税税率。
部分规划环节的上市公司表明，从出售端来看，因对美出口份额不高，加征关税对其直接影响较小，但不扫除下流终端客户受关税影响后或许传导本钱压力，直接影响还有待进一步评价。
从收购端来看，EDA等规划软件还需自美国收购，但该部分本钱在总本钱中占比较小，全体影响较小。从封测环节来说，封测环节价值在芯片价值中的比重较低，一般原产地的断定根据不在封测环节，301条款对封测企业的直接影响很小。
华勤技能相关负责人表明，公司一向坚持多元化的产品布局与全球化客户行列，美国商场出售占比有限，公司海外事务占比在50%左右，但直接销往美国的产品收入占比约为10%，全体来看，本轮关税调整对公司的直接影响可控。
“公司客户结构多元化，客户行列掩盖三星、联想、小米、亚马逊等全球头部品牌，广泛散布在智能终端、AIoT、笔记本电脑、数据事务、轿车电子等范畴，集中度相对涣散，单一商场动摇对全体事务冲击较小。”该负责人表明。
出书职业：
中心事务和客户集体以内需为主
从出书职业看，相关公司中心事务和客户集体以内需为主，关税新政与职业运营交集接近于“零”。新华文轩、凤凰传媒、皖新传媒三家出书职业龙头公司表明，“对等关税”对出书职业影响极端有限。
上述公司介绍称，出书职业公司主营事务多为图书、报刊、电子出书物、教材的出书、发行和出售等，首要供货商为纸张、纸浆等出产型企业，原材料纸浆、纸张等均由国内企业供给，“对等关税”几无影响，此轮加征关税不影响公司业绩。
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